propos de nous

Foundever est un chef de file mondial dans l'industrie de l'exprience client (CX). Avec 150 000 associs travers le monde, nous sommes l'quipe derrire les meilleures expriences pour plus de 800 des marques les plus importantes et axes sur le numrique. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conues pour soutenir les besoins oprationnels de nos clients et offrir une exprience fluide aux consommateurs dans les moments qui comptent.

Soutenant plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues travers 45 pays, Foundever combine force et envergure mondiales avec l'approche agile et entrepreneuriale de notre culture fonde par nos dirigeants, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Laurat du prix Comparably pour la Meilleure culture mondiale en 2024, 2023, 2022 et 2021
Laurat du prix Gold Stevie pour les Grands employeurs en 2024 et 2022
Nous favorisons une culture stimulante de crativit, de connexion et d'engagement

Pour en savoir plus sur notre culture : Foundever Stories.

Rsum des responsabilits

Assure le soutien oprationnel quotidien et la gestion du programme.

Comptences en franais (crit/oral) souhaites mais non exiges.

Responsable de la communication avec le client, ainsi que du dveloppement, de la maintenance et de l'analyse du programme.

Soutient toutes les entits internes concernes en fournissant des informations et des spcifications dtailles.

Point de contact principal pour l'escalade des demandes clients les plus complexes.

Interprte les demandes et dtermine la marche suivre approprie.

Effectue des recherches pour rsoudre les problmes.

Recommande des amliorations des processus afin de garantir la satisfaction du client.

Assure le suivi pour garantir la rsolution des problmes et la mise en uvre des amliorations.

Organise des runions avec le client selon les besoins. Interlocuteur privilgi du client pour le programme. Gre les escalades provenant du client et assure le suivi. Recherche des solutions et suit l'volution des problmes ; identifie les causes profondes et les rsolutions.

Facilite la remise des rapports. Soumet et diffuse les nouveaux processus et procdures. Traite les demandes des clients dans les dlais impartis. uvre pour renforcer la confiance du client.

Agit en tant que gestionnaire interne du programme et des projets. labore des solutions fondes sur les meilleures pratiques . Rpond aux questions concernant les processus et procdures. Assure le suivi des nouveaux processus et procdures pour garantir que les changements sont bien compris.

Autres tches confies.

Qualifications requises pour le poste

Connaissance du secteur technologique et comprhension de base de la gestion d'entreprise.

Comptences en leadership et capacit soutenir et encadrer les membres de l'quipe les moins expriments.

Capacits d'analyse et de rsolution de problmes.

Excellentes comptences en communication et en prsentation.

Solides qualits relationnelles axes sur la satisfaction client.

Capacit utiliser un ordinateur pour accomplir les tches quotidiennes.

Exprience professionnelle

Une trois annes d'exprience dans la vente au sein du secteur ; exprience en gestion de comptes privilgie.

Formation

Diplme d'tudes suprieures (cursus de quatre ans) dans un domaine li au commerce ou combinaison quivalente de formation et d'exprience.

chelle salariale

La fourchette salariale de base pour ce poste est jusqu 43,000 $ CA par anne. Toutefois, le salaire de base offert peut varier en fonction du lieu de travail, des connaissances lies au poste, de la formation, des comptences et de lexprience.

Exigences pralables lembauche

Les offres demploi sont conditionnelles et exigent que le candidat complte et russisse une vrification des antcdents judiciaires, couvrant toute activit criminelle dans chaque lieu de rsidence au cours des sept (7) dernires annes.

Foundever sengage slectionner, dvelopper et reconnatre la meilleure personne pour le poste en fonction des exigences du travail accomplir, sans discrimination fonde notamment sur la race, lge, la couleur, la religion, le sexe, la croyance, lorigine nationale, lascendance, la citoyennet, un handicap ou une limitation fonctionnelle, ltat matrimonial, le statut de vtran protg, le statut militaire, lorientation sexuelle, la grossesse, linformation gntique, lidentit ou lexpression de genre, ou toute autre caractristique protge par les lois fdrales, provinciales ou locales applicables.

Lentreprise interdit toute forme de discrimination, quelle soit dirige envers les associs, les candidats, les fournisseurs, les clients ou les visiteurs. Cette politique sapplique tous les aspects de la relation demploi, y compris le recrutement, lembauche, la promotion, la rmunration, les avantages sociaux, la formation, les mesures disciplinaires et la cessation demploi.

Originally posted on Himalayas